Technology Help

APS has developed a few troubleshooting tips and guides for families to use at home. Doing some basic troubleshooting at home might get your device back in working order much more quickly. These links can walk you through some simple steps to get your device working again.  If you need further assistance, contact the Family Technology help desk.

Family Technology Call Center: technical assistance to students and parents The call center  is open Monday – Thursday, from 7 a.m. – 9 p.m. and Friday from 7 a.m. – 6 p.m.   Call 703-228-2570.

Support will be available in English and Spanish.If your child is experiencing technical difficulties with their device, the fastest way to get them up and connected to learning is to use the troubleshooting guides found at https://www.apsva.us/school-year-2020-21/technical-support/. These guides cover the most common technical problems experienced by our students.In the event you cannot resolve the issue, you can contact the Escuela Key ITC at keytechhelp@apsva.us.

Families can also call the call center at 703-228-2570.

TROUBLESHOOTING GUIDES

NEW GLOBAL PROTECT UPDATE INSTRUCTIONS 9.8.20

KEY iPad Letter for parents August 2020

MORE TUTORIALS AVAILABLE AT BOTTOM OF PAGE.


APS ha desarrollado algunos consejos y guías de solución de problemas para que las familias los utilicen en casa. Resolver problemas básicos en casa puede hacer que su dispositivo vuelva a funcionar mucho más rápidamente. Estos enlaces pueden guiarlo a través de algunos pasos simples para que su dispositivo vuelva a funcionar. Si necesita más ayuda, comuníquese con la mesa de ayuda de Tecnología Familiar.

Centro de Llamadas de Tecnología Familiar: asistencia técnica a estudiantes y padres El centro de llamadas está abierto de lunes a jueves de 7 a.m. a 9 p.m. y viernes de 7 a.m. a 6 p.m. El soporte estará disponible en inglés y español.    703-228-2570

Si su hijo tiene dificultades técnicas con su dispositivo, la forma más rápida de conseguirlo y conectarse al aprendizaje es utilizar las guías de solución de problemas que se encuentran en https://www.apsva.us/school. -año-2020-21 / soporte-técnico /. Estas guías cubren los problemas técnicos más comunes que experimentan nuestros estudiantes. En caso de que no pueda resolver el problema, puede comunicarse con Escuela Key ITC en keytechhelp@apsva.us.

Las familias también pueden llamar al centro de llamadas al 703-228-2570.

GUÍAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

NUEVAS INSTRUCCIONES DE ACTUALIZACIÓN DE GLOBAL PROTECT 9.8.20

Escuela Key carta sobre iPads para los padres 


A

App Catalog Apps Automatically Installed

C

Canvas App – Calendar Canvas App – Inbox email Canvas App – Login
Canvas App – Overview Canvas App – To Do List Canvas in a browser – Calendar
Canvas in a browser – Inbox email Canvas in a browser – Login Canvas in a browser –Overview
Canvas in a browser –To Do List Canvas on iPad: App vs. Browser

D

Deleting Apps from APS iPad Deleting iPad Photos/Videos

G

Google Apps: Create a Google File Google Apps: Install and Login
Google Apps: Share a Google File

H

How to “Forget” WiFi Network

I

iPad App Organization iPad Clear Passcode iPad Connection to a WiFi Network
iPad Initial Configuration iPad Notification Settings iPad Screenshot
iPad Space and Storage Settings iPad Text to Speech

M

Microsoft Streams Microsoft Teams – Joining a Meeting
Microsoft Teams App Login

O

OneDrive – Safari App OneDrive App – Install and Navigation
OneDrive Overview

P

Photos App on iPad Power Off iPad

R

Recording Audio on an iPad

S

Safari Shortcut on iPad Screen Recording with iPad StudentVue App Install and Login
StudentVue Navigation

T

Taking Clear Photos with iPad

U

Upload Camera Roll Pictures to Google Drive

V

View and Edit Photos on iPad